Bir mülk yerleştikten sonra geçmiş müşterilerle iletişim halinde kalmak, tekrar eden iş fırsatları ve yönlendirme potansiyeli sağlamanın önemli yollarından biridir. Emlak koçu, geçmiş müşteri takibinin emlak ajansları ve acenteleri tarafından genellikle gözden kaçırılan bir alan olduğunu belirtti.
Emlak koçu, yaptığı açıklamada, “Bu ihmal edilen müşterilerle ilgilenmek, acentelerin portföylerini büyütmenin ötesinde, şirketin müşteri hizmetlerinde sürekliliği sağlamasına ve tüketicilere güvenilir bir emlak iletişim noktası sunmasına yardımcı olur” dedi.
“Bu nasıl bir kazan-kazan durumu? Bu yaklaşım, özellikle işlerini geliştirmek isteyen yeni acenteler veya satışlarını canlandırmak isteyen deneyimli acenteler için faydalıdır. Çünkü birçok alıcı ve satıcı, komisyon ve yatırım getirileri gibi konularda karışıklık yaşar ve emlakçılarıyla gelecekteki ilişkileri hakkında büyük soruları vardır.”
Emlak koçu, acentelerin geçmiş müşterilerle etkili iletişim kurmak için izlemeleri gereken birkaç önemli adım olduğunu belirtti.
İlk olarak, ihmal edilen potansiyel müşterilerin bir listesini derlemenizi ve onlarla basit bir mektupla iletişim kurmanızı önerdi.
“Bu mektup, sizin yeni bir iletişim noktası olarak tanıtılmanızı ve önceki temsilcinin yerine geçtiğinizi bildirmelidir” dedi.
Sonrasında, ilk mektubu bir telefon görüşmesiyle takip etmeniz gerektiğini söyledi.
“Önceki iletişim eksikliği için özür dileyin, eski temsilcinin ayrılışını açıklayın ve artık yeni temsilci olarak hizmet etme taahhüdünüzü vurgulayın” dedi.
Emlak koçu, acentelerin daha sonra müşterilerinin mevcut durumlarını anlamak için açık uçlu sorular sormalarını ve evleriyle ilgili memnuniyetlerini ve taşınma potansiyellerini ölçmelerini önerdi.
“Sorular, evlerinden nasıl keyif aldıklarını, son zamanlarda yapılan herhangi büyük güncellemeleri ve emlak konularında merak ettikleri bir şey olup olmadığını içerebilir” dedi.
Son olarak, düzenli olarak e-posta, doğrudan posta ve kişisel ziyaretlerin bir karışımını kullanarak bu müşterilerle ilişki kurmanın ve sürdürmenin önemli olduğunu vurguladı.
Emlak koçu, “Amacınız, onları potansiyel müşterilerden işinizin ayrılmaz bir parçası haline getirecek etkili bir iş çevresi ve etki alanı üyesi yapmaktır” dedi.
“Son derece rekabetçi bir pazarda, yaratıcılığınızı ve inovasyonunuzu devreye sokarak neden alıcılar ve satıcılar için başvurulan bir hizmet uzmanı olduğunuzu kanıtlamanın zamanı geldi. Sürekli olarak değer katan ve bölgenizdeki varlığınızı artırmak için neler yapabileceğinizi kendinize sorun.”
